31May
Commencer par (re)créer la confiance avec son interlocuteur.
3 facteurs à prendre en compte dans nos échanges avec l’autre. *
Authenticité - Empathie - Logique
L’authenticité, c’est accueillir notre interlocuteur comme on le ferait avec soi-même. Être soi-même peut être un challenge. Certes ce n’est pas toujours facile d’être soi-même surtout quand on n’est pas dans un environnement familier, avec des personnes qui nous ressemblent. Si la personne ressent que l’on n’est pas nous-même, elle nous fera moins confiance.
L’empathie, c’est essayer de comprendre ce que ressent l’autre. Sans aller jusqu’à ressentir les émotions de l’autre, on peut les imaginer.
La logique, c’est de partager ! Partager la vision du monde que l’on a et qui n’est pas la même que celle de son interlocuteur. Partager sa logique, son raisonnement aide à dissiper les malentendus.
Se rendre disponible à la conversation n’est pas forcément une chose évidente et pourtant essentielle. Bref… commencer par couper le smartphone lorsque l’on déjeune avec quelqu’un, et lui consacrer un peu de temps d’écoute, c’est un bon départ.
*Frances Frei, professeur à Harvard Business School